Welkom bij Wilky, waar we er alles aan doen om je ervaring met onze kaarsen zo soepel mogelijk te laten verlopen. Hieronder vind je informatie over ons verzend- en retourbeleid. Neem de tijd om dit zorgvuldig door te lezen voordat je een bestelling plaatst.

1. Verzending

Verwerkingstijd: We streven ernaar om bestellingen binnen 1-2 werkdagen te verwerken, tenzij anders vermeld bij het product.

Verzendmethoden: We maken gebruik van betrouwbare verzendpartners om je bestelling veilig en op tijd te bezorgen.

Verzendkosten: De verzendkosten worden duidelijk vermeld bij het afrekenen en zijn afhankelijk van de bestemming en het totale gewicht van je bestelling.

Volgen van Bestelling: Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met trackinginformatie, zodat je je pakket kunt volgen.

2. Levering

Levertijd: Je bestelling wordt geleverd binnen de 14 dagen. Moest dit anders zijn, ontvang je een mail van ons.

Verkeerd Adres: Zorg ervoor dat je het juiste verzendadres opgeeft. Wilky is niet verantwoordelijk voor vertragingen of problemen als gevolg van onjuiste verzendinformatie.

3. Retourneren en Ruilen

Retourtermijn: Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling om een retourverzoek in te dienen.

Productconditie: Geretourneerde producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn.

Retourproces: Vraag je retour aan via mail, je ontvangt dan een retourlabel van ons. Breng je bestelling binnen bij één van onze verzendpartners.

Terugbetaling: Na ontvangst van het geretourneerde product, zullen we het aankoopbedrag terugstorten op de oorspronkelijke betaalmethode.

4. Uitzonderingen

Op maat gemaakte producten: Op maat gemaakte kaarsen kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn.

Hygiëne: Vanwege hygiënische redenen kunnen geopende kaarsen niet worden geretourneerd.

5. Klantenservice

Heb je vragen over verzending, retourneren of een ander onderwerp? Neem gerust contact op met onze klantenservice via Wilky@contact.be.

 

We hopen dat je geniet van je aankoop bij Wilky en staan klaar om je te helpen met eventuele vragen of problemen. Bedankt voor het winkelen bij ons!